Oficina de Atención al Ciudadano
Su enlace directo para participación ciudadana, orientación, denuncias y seguimiento de la gestión pública en el Estado Trujillo
¿Qué es la OAC?
La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) de la Contraloría del Estado Trujillo es la unidad responsable de impulsar la participación ciudadana a través de la implementación de acciones pedagógicas y formativas.
Nos encargamos de atender, orientar y tramitar las solicitudes, denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones de los ciudadanos, garantizando una respuesta ágil y efectiva.
Además, potenciamos las capacidades de los organismos y entes del estado a través de programas de formación especializados en atención al ciudadano, con la finalidad de elevar los estándares de calidad en la atención ciudadana.
Atención Ciudadana
Misión y Visión de la OAC
Los principios fundamentales que guían nuestro servicio a la comunidad
Visión
Convertirse en el referente principal para la capacitación y rendición de cuentas sobre la gestión pública. Buscamos promover la transparencia y el control ciudadano mediante un diálogo abierto que refuerce la ética y los valores tanto en funcionarios como en la sociedad civil.
Misión
Fomentar la participación activa de la comunidad en la vigilancia de los recursos públicos mediante la formación ciudadana. Nos comprometemos a gestionar de forma ágil y efectiva cualquier denuncia, queja, reclamo, sugerencia y petición, ofreciendo orientación clara sobre el rol y las funciones de la Contraloría del Estado Trujillo.
Servicios que Ofrecemos
Conozca los principales servicios que brindamos a la ciudadanía
Formación Ciudadana
Actividades formativas dirigidas a las Organizaciones de Base del Poder Popular y ciudadanía en general, en materia de control sobre la gestión pública.
Recepción de Denuncias
Atención y tramitación de denuncias sobre irregularidades en el manejo de recursos públicos por parte de entidades estatales.
Atención de Quejas y Reclamos
Gestión efectiva de quejas y reclamos ciudadanos relacionados con servicios públicos y atención institucional.
Recepción de Sugerencias
Canal para recibir propuestas de mejora en los procesos de control fiscal y atención ciudadana de la Contraloría.
Orientación e Información
Brindamos información clara sobre las funciones, competencias y procedimientos de la Contraloría del Estado Trujillo.
Capacitación Institucional
Programas de formación especializados en atención al ciudadano para funcionarios de organismos y entes del estado.
Programas Especializados de Participación Ciudadana
La OAC implementa programas especializados diseñados para diferentes grupos poblacionales, promoviendo la contraloría social desde la niñez hasta la tercera edad.
Ver Todos los Programas
La Contraloría va a la Escuela
Para Niños, Niñas y Adolescentes
Programa teórico-práctico orientado hacia la formación de la Función Contralora en niños, niñas y adolescentes de educación primaria.
Abuelos y Abuelas Contralores
Para Adultos y Adultas Mayores
Programa diseñado para incentivar el papel protagónico de los adultos mayores en el control de la gestión pública utilizando su experiencia y sabiduría.
Proceso de Atención al Ciudadano
Conozca los pasos para recibir atención en nuestra oficina
Recepción
El ciudadano presenta su solicitud, denuncia, queja o sugerencia personalmente, por teléfono o mediante canales digitales.
Registro
Se registra la solicitud en nuestro sistema con un número único de seguimiento y se clasifica según su naturaleza.
Análisis
Nuestro equipo analiza el caso, verifica información y determina el procedimiento a seguir según la normativa aplicable.
Seguimiento y Respuesta
Se da seguimiento al caso y se informa al ciudadano sobre el avance y resolución de su solicitud en los tiempos establecidos.
Canales de Atención
Contáctenos a través de nuestros diferentes canales de atención
Atención Presencial
Visítenos en nuestra sede principal de la Contraloría del Estado Trujillo.
Ver UbicaciónTeléfono
Atención telefónica de lunes a viernes
8:00 am - 4:00 pm
Correo Electrónico
Envíe sus solicitudes, denuncias o consultas a nuestro correo oficial.